Um suporte remoto reduz as interrupções de produtividade, porque algumas manutenções podem ser realizadas fora do horário do expediente, e assim fornecer assistência quando o dispositivo, aplicação, ou programa não está em uso pelo funcionário. Problemas podem ser resolvidos sem transtornos, rapidamente, com pouca ou nenhuma perda de produtividade.
Atualmente toda empresa, seja qual for o ramo de negócio, seja qual for o tamanho, pode se beneficiar em contar com um time de suporte remoto, ainda mais com o aumento do trabalho em Home Office no Brasil. Todos aqueles que fazem parte de uma empresa, devem ter acesso a um Suporte Remoto de uma forma ou de outra para que continuem a trabalhar caso ocorra algum problema. Pode ser frustrante ter um problema com uma aplicação específica, ou não poder acessar os arquivos da empresa, e não poder contar com um Suporte Remoto. O Suporte remoto se tornou essencial nestes novos tempos.